Практично кожному з нас регулярно що-небудь треба від інших людей. По дрібницях, як правило, домовитися порівняно легко. А ось коли йдеться про серйозні речі, що вимагають значних зусиль, все стає складніше... От як спонукати дитину добре вчитися, чоловіка - допомагати по будинку, маму - стежити за здоров'ям, а шефа - дозволити вам працювати у своєму графіку? Що робити в ситуаціях, в яких вам вже відмовили або швидше за все відмовлять? Коли інша людина взагалі не зацікавлена або навіть налагоджена проти? Відповіді на ці питання дає технологія, яка описана в цій книзі.