У навчально-методичному посібнику розглядаються основні види ділової комунікації - ділові бесіди, наради, переговори, прийоми, ділове і електронне листування. Розкриваються принципи підготовки і проведення ділових зустрічей, звертається увага на типові помилки в діловій комунікації. Посібник призначений для самостійного вивчення матеріалу, забезпечений методичними рекомендаціями, включає теоретичний і практичний компоненти. Технологія вивчення матеріалу, пропонована в посібнику, - технологія критичного мислення, - розвиває у тих, що навчаються уміння працювати з потоком інформації|, що постійно оновлюється, виробляти власну думку.