Карл Сьюэлл - успішний бізнесмен, якому вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залученню і утриманню покупців.Його книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу і мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендує усім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки настрій на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не лише на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту і багато інших дрібниць.Книга буде корисна як тим, хто тільки починає свій бізнес, так і тим, хто шукає шляхи його подальшого розширення.22-е видання.