Ця книга - унікальний настільний інструмент для підприємців, керівників і фахівців з маркетингу. Вона допоможе вам організувати роботу над точками контакту вашої компанії. Автори систематизують у вигляді законів і спостережень усі наявні знання про точки контакту і пояснюють, як і чому вони впливають на ваших клієнтів.Читайте, пишіть, аналізуйте ваші точки контакту і вчіться управляти ними. Ваш маркетинг і бізнес стануть набагато-набагато ефективніші! Ретельна робота із зошитом гарантує збільшення прибутковості вашої компанії за рахунок простих кроків, які можна зробити вже завтра.5-е видання.