Це видання містить скрипти обробки різних заперечень, які зустрічаються при спілкуванні з покупцем. Окрім класичних заперечень в книзі розглядаються досить специфічні і складні заперечення. Книга носить суто практичний характер і буде цікава все тим, хто у своїй діяльності так чи інакше стикається із запереченнями при продажі своїх товарів або послуг - продавцям, менеджерам по продажах керівникам відділів продажів, підприємцям.