У цій книзі професійний психолог МНС Лариса Пыжьянова, що брала участь в ліквідації наслідків найгучніших надзвичайних ситуацій останніх років, ділиться своїм неоцінимим досвідом. На прикладах з практики вона розповідає, як працюють фахівці на надзвичайних ситуаціях, що відбувається з людиною, коли вона стикається з втратою або смертю, і як можна використати це знання. Тут немає готової відповіді на питання: що сказати людині, у якої сталося горе? Тому що немає універсальних слів, як немає однакових людей. Але трепетне і шанобливе відношення автора до чужого страждання, уміння підійти до горюючої людини "навшпиньках", запам'ятаються читачеві і допоможуть в потрібний момент підтримати людину, дати йому можливість пережити найгостріший стан і зрозуміти, що можна і треба жити далі.