Успіх будь-якої організації багато в чому залежить від того, наскільки чітко в ній побудовані бізнес-процеси. Адже, якщо збільшуються терміни виконання замовлень, якщо падає якість, якщо клієнти незадоволені – з великою ймовірністю проблему можна вирішити, звернувши увагу на організацію бізнес-процесів. Ця книга, написана експертами Гарвардського університету, пояснює, як покращити бізнес-процеси: як виявити ознаки проблеми; як визначити масштаби, цілі та графік змін; як залучити необхідні ресурси; як культивувати процес-орієнтоване мислення у співробітників та багато іншого. Пропонований набір інструментів дозволить менеджерам підвищити ефективність діяльності як відділу чи підрозділу, так і цілої організації.