Для успішного ведення бізнесу одних лише товарів уже недостатньо, як стверджують автори цієї книги. Споживачі, які втомилися від стандартизованої продукції, прагнуть отримати товар, створений спеціально для них, та ще й відповідний їхньому внутрішньому світу. Тому, на думку авторів, нині зароджується нова економіка – економіка вражень, орієнтована відчуття споживача. У контексті цієї економіки автори пропонують відмовитися від традиційних відносин між компанією та клієнтами; натомість компанія має стати "режисером вражень", а клієнти – «глядачами» чи «гостями». У книзі розглядаються принципи успішної постановки вражень, а також театральні прийоми, які може використати компанія. Велика увага приділяється надзвичайно ефективному інструменту підвищення споживчої цінності – масової персоналізації, а також формам споживчої поступки. шляхів взаємодії із клієнтами. Освоюйте передові методи маркетингу!