Процеси – та особливо бізнес-процеси – невід'ємна складова діяльності будь-якої організації. Чіткий опис бізнес-процесів необхідний і команді, що управляє відповідним процесом, і власнику процесу, і лідеру. Не обійтися без подібного опису і співробітникам, що взаємодіють з описуваними процесами, а також постачальникам і споживачам. Інтерес до опису процесів обумовлений багатьма причинами. Але найважливіша з них – можливість безперервного вдосконалення. Для вдосконалення процесів перш за все потрібно забезпечити їх візуалізацію і прозорість, тобто наочно побачити і зрозуміти, як працює процес, де створюється додана цінність, де виникають втрати. Карти потоків створення цінності дозволяють описувати процеси будь-якого роду, як виробничі, так і сервісні. Ця книга - перше в Росії видання, що докладно описує методологію побудови карт потоків створення цінності - одного з найважливіших інструментів ощадливого виробництва. Пропонована методологія була розроблена Майклом Ротером і Джоном Шуком на основі їх особистого досвіду роботи з Toyota. Книга орієнтована на менеджерів-практиків, а також на фахівців у будь-якій галузі діяльності, які зацікавлені у підвищенні ефективності бізнес-процесів. Її можна використовувати як якість навчального посібника для студентів вищих та середньотехнічних навчальних закладів.