«Фінансові послуги: перезавантаження» демонструє нові відносини «банк – клієнт», за яких клієнт поставлено до центру уваги. Книга показує, наскільки радикально змінилося сприйняття фінансових установ з боку споживачів, і розповідає про шість ключових тенденцій у поведінці. Ці тенденції готують ґрунт для майбутнього фінансової галузі та безпосередньо впливають на якість змін, які відбудуться у політиці банків та страхових компаній. Перед вами свого роду «список невідкладних справ», який допоможе постачальникам фінансових послуг впоратися із завданнями нового часу. Її обов'язково варто прочитати працівникам фінансової галузі та всім, кого цікавить тема роздрібних фінансових послуг.