Поради щодо того, як зробити ваш кол-центр справжнім центром прибутку

У Північній Америці кол-центри коштують 13 мільярдів доларів США, у яких працюють 4 мільйони людей. Для менеджерів, які відповідають за роботу кол-центру, цей практичний, зручний посібник описує, як помітно покращити результати, дотримуючись принципів отримання доходу, ефективності та задоволеності клієнтів. Крім того, це нове видання стосується багатьох галузевих змін, таких як нова технологія, яка трансформує сучасний колл-центр і кол-центр, який не залежить від місця розташування. Він також допомагає читачам визначити, чи економічно вигідно передавати операції аутсорсингу, і розглядає роль і вимоги агентів, що змінюються.

• Переглянуте та оновлене найкращий посібник із кол-центру• Автори допомогли понад 60 компаніям підвищити ефективність і дієвість роботи своїх кол-центрів• Пропонує вичерпні вказівки для кол-центрів будь-якого розміру, від операцій із 20 співробітниками до багатонаціональних компаній

З останньою версією Call Centers For Dummies менеджери матимуть покращений арсенал прийомів для збільшення прибутку свого центру.