Советы по превращению колл-центра в настоящий центр прибыли

В Северной Америке колл-центры — это бизнес стоимостью 13 миллиардов долларов, в котором работают 4 миллиона человек. Для менеджеров, отвечающих за работу колл-центра, это практическое и удобное руководство описывает, как значительно улучшить результаты, следуя принципам получения дохода, эффективности и удовлетворенности клиентов. Кроме того, в этом новом издании рассматриваются многие изменения в отрасли, такие как новые технологии, которые преобразуют современный колл-центр и колл-центр, независимый от местоположения. Оно также помогает читателям определить, является ли экономически эффективным аутсорсинг операций, и рассматривает меняющуюся роль и требования агентов.

• Полное руководство по колл-центрам, теперь переработанное и обновленное. Авторы помогли более чем 60 компаниям. повысить эффективность и результативность работы своих колл-центров. • Предлагает комплексное руководство для колл-центров любого размера, от 20 человек до транснациональных компаний.

Благодаря последнему изданию «Колл-центры для чайников» менеджеры получат улучшенную арсенал методов, позволяющих увеличить прибыль центра.