Хочеться, щоб спілкування завжди дарувало радість, але час від часу кожному доводиться обговорювати неприємні питання та спілкуватися із «важкими» людьми. Правильно та адекватно побудувати спілкування з будь-яким співрозмовником зможе кожен, хто навчиться розпізнавати шість звичних мовних конструкцій, які відповідають за більшість невдач у спілкуванні. Адже справа не так у тому, що говорять люди. Важливо те, як вони це кажуть, у які мовні конструкції «упаковані» їхні думки, який підтекст ховається за словами. На численних прикладах, взятих із реальних життєвих ситуацій, автори книги показують, як захистити себе від словесних атак, знизити агресивність учасників дискусії, покращити взаєморозуміння та досягти бажаного від своїх співрозмовників – колег, ділових партнерів, коханих, членів сім'ї.