Лояльний покупець – хто він і як зробити решту потенційних покупців «лояльними»? Автор запропонованої увазі читачів книги виходить із переконання, що тільки конкретна поведінка та суми, витрачені повторно на той самий товар або в тому ж місці, можуть розглядатися як вимірюваний та контрольований параметр споживчої поведінки. Зацікавленість тільки в безпосередній поведінці та практично повне ігнорування «потенційних» клієнтів – такий підхід автор вважає найбільш ефективним. його мотивацію. Автор також докладно розглядає способи формування сталої споживчої переваги.

Насамперед книга буде корисна фахівцям відділів продажу та допоможе їм вивести свою роботу на новий рівень.