У другому виданні книги (попереднє випущено 2000 р.) повно та систематично викладено психологічні проблеми конфліктів. Види конфліктів, психологічні підходи до їх розуміння, аналіз взаємодії людей у конфліктних ситуаціях, особливості переживання людиною конфліктів, закономірності реакцій людей на важкі ситуації у спілкуванні, переговорні моделі вирішення конфліктів, психологічна допомога людям при виникненні конфліктів – це та багато іншого представлено на сторінках цієї не має аналогів книги. Вона може надати необхідну допомогу у практичній роботі психологам, педагогам, соціальним працівникам, менеджерам, соціологам.