Сьогодні сертифікація систем якості та консалтинг у цій галузі стали самостійним видом бізнесу. Але чи завжди впровадження системи якості гарантує успіх? Як її будувати? Що таке «Посібник з якості»? Як компанії слід готуватися до аудиту та як отримати омріяний сертифікат? Що з ним робити? Як навчитися користуватися побудованою системою управління? Легка та захоплююча розповідь дозволить читачам розібратися в цих складних питаннях і, безумовно, отримати багато корисної інформації. Труднощі впровадження системи дозволить подолати властивий автору гумор. Книга призначена для генеральних директорів, директорів з якості та менеджерів усіх рівнів.