Як протистояти натиску комп'ютерних технологій, що проникають у наше життя з жахливою швидкістю? Наші телефони, фотокамери, автомобілі – все, що нас оточує, автоматизуються, програмуються, створюються людьми, які, прагнучи отримати вигоду від застосування мікросхем, ухилилися від свого прямого обов'язку – робити ці продукти простими у використанні. І це не перебільшення, це реальність. Наше життя все більше концентрується навколо мінливостей, диваків, рішень та катастроф індустрії високих технологій. Розробники програм, пристроїв та технологій думають не так, як ми. Зодягнені повноваженнями виконавчі особи ні на що не впливають у світі високих технологій - тут усім заправляють інженери. Ми дозволили пацієнтам заволодіти психіатричною лікарнею. Алан Купер пропонує вирішення проблеми: програмування має передувати проектування.