Сьогодні безліч важливих питань вирішуються онлайн: до електронної пошти додалися соціальні мережі і мессенджеры, і кожна компанія, що поважає себе, спілкується з клієнтами по усіх можливих каналах зв'язку. Але змінилися не лише технології. Нинішні читачі - не "нирці", а "серфінгісти". Вони чекають, щоб сенс послання лежав на поверхні і був зрозумілий відразу. Навіть дуже важливий лист, написаний "по-старому", тобто що вимагає глибокого занурення, приречено залишитися не до кінця зрозумілим, що вже говорити про пости в соцсетях або відповідях клиентупартнеруколлеге в чаті. Ставки в діловому листуванні високі, тому доведеться адаптувати її до вимог "серфінгістів". А якщо ваш адресат - суворий начальник, розгніваний клієнт, що зриває терміни партнер або чиновник, від рішення якого залежить проект, уміння ефективно спілкуватися через чати, соцсети і електронну пошту стає життєво важливим для кар'єри і бізнесу.Все про те, як писати, щоб вас не просто прочитали, але почули, зрозуміли і навіть погодилися з вами - в цій книзі.