Вони знову перемогли. Переспорили. Переконали. Як навчитися гідно відповідати маніпуляторам або агресивним співрозмовникам - щоб вирішувати результат битви бесіди у свою користь? Спершу бентежити їх, збити з пантелику. Як? За допомогою універсальних фраз-энкодов. З їх же допомогою можна легко перейти в настання і домовитися на тих умовах, які вигідні саме вам. Прочитавши цю книгу, ви навчитеся попереджати конфлікт і управлятися з тими, хто завжди прав.