У кожного з нас бувають моменти, які вирішують усе чи майже все. Вашу кар'єру, долю вашої компанії, майбутнє вашого шлюбу. Емоції вирують, свідомість затуманена адреналіном, думки плутаються, ви напружені до краю, оскільки усвідомлюєте важливість ситуації. Ваш співрозмовник часто перебуває у тому стані. У таких випадках «звичайні» переговорні методики не те щоб марні, але вже точно важко застосовні. Як у такій ситуації створити довірчу атмосферу? Як бути переконливим та коректним? Що робити, якщо вас захльостує образа або паралізує страх? Як вчасно помітити, що розмова виходить із-під контролю? Повний посібник із успішних переговорів в екстремальній ситуації — у цій книзі.