Чому одні компанії процвітають, а інші – ні? Майкл Хаммер, всесвітньо відомий бізнес-гуру та автор концепції реінжинірингу, та його колега Ліза Хершман упевнені в тому, що секрет досягнення успіху – у способі організації процесів. У своїй книзі вони показують, як можна використати величезний потенціал процесного підходу для збільшення прибутковості компанії та підвищення її конкурентоспроможності. Адже кажучи «швидше, краще та дешевше», автори мають на увазі: швидше, краще і дешевше, ніж конкуренти. Керуючись принципами, запропонованими авторами книги, організації, які працюють у будь-якій сфері діяльності, зможуть успішно впровадити процесний підхід та отримати величезну перевагу на ринку. Найважливіша умова ефективності «процесного підходу» та роботи підприємства, вважають автори, це раціональне, системне мислення керівника. Сьогодні діяльність компаній, як ніколи раніше, схильна до впливу безлічі макроекономічних факторів, що призводить до створення нового незвичного бізнес-середовища. Вирішення більшості проблем легко знайти і сформулювати: скоротити витрати, щоб зростання зарплати робітників не спричинило підвищення цін; робити для покупців більше, ніж конкуренти, щоб вони охоче платили за більш цінний продукт; ставати гнучкішими і першими на ринку випускати нові товари, забезпечувати найвищу якість та обходити конкурентів у всіх напрямках.