Ви напевно погодьтеся зі словами, якими автор цієї книги характеризує основне правило успішного ведення переговорів: той, хто ставить запитання, володіє ініціативою! Чи вмієте ви отримати з цього правила практичну користь? Чи ви знаходитесь на тому ж рівні, що й ті, хто щойно записався на семінар Віри Біркенбіль? Визнайте чесно:1. Чи не «зриваєтеся» ви постійно всупереч правилам на монологи, особливо в ситуаціях з «важкими» клієнтами?2. Чи не ставите і ви менше питань, ніж це було можливо (і доцільно)?3. Чи не поступаєтеся ви надто часто своєму клієнтові ініціативу у веденні переговорів, і тим самим контроль над ними? Якщо ж ви вважаєте себе «нормальною» людиною, то вона, безперечно, принесе користь і вам. І останнє питання:4. Чи хотіли б ви удосконалити свою техніку постановки питань – і тим самим своє вміння торгувати чи вести переговори? Якщо так, то дана книга надає вам цю можливість. Ми дуже раді тому, що отримали згоду автора викласти у вибраній формі зміст семінарських занять, що є фірмовим ноу-хау. Йдеться про розроблений Вірою Біркенбіль навчально-тренувальний цикл, який проводиться по всій Європі чотирма мовами. Представлений курс дозволяє підвищити ефективність цього специфічного тренінгу як при індивідуальних, так і групових заняттях. Видавничий колектив