Відносини з внутрішніми клієнтами також впливають на розвиток та вартість бізнесу. Цей матеріал присвячений моделі "4 кроки сервісної поведінки". Застосування моделі допомагає: підвищити конверсію та обсяг продажів, розвинути якість послуг, врегулювати конфлікти між підрозділами, знизити плинність та підвищити лояльність персоналу, а також підготувати людей до проходження співбесід та побудови власної професійної практики. Автор зображення на обкладинці книги: Максим Імас.