На основі аналізу та узагальнення вітчизняних та зарубіжних джерел викладаються основні теоретичні положення, пропонуються практичні рекомендації та поради, що дозволяють більш ефективно вирішувати проблеми в галузі підвищення рівня ділового спілкування. Аналізуються основні правила та рекомендації, без знання та виконання яких неможливо підтримувати репутацію ділового особливу увагу приділяється розгляду проблем службового, дипломатичного та національного етикету. У додатках представлені трафарети мов ділових людей, варіанти складання ділових листів та звернень. Для студентів вузів, слухачів шкіл бізнесу, керівників усіх рівнів, усіх, хто цікавиться проблемами ділового спілкування.