Ця книга розповідає про те, як дії, орієнтовані на потреби клієнтів, можуть призвести до кардинальної зміни правил гри цілої галузі.

До 1975 року купити акції в Америці могли лише компанії та великі приватні інвестори. Мінімальна сума інвестицій становила 25 000 $, причому 8% від вкладеної суми становили комісії брокерам. Поки Чарльз Шваб і Charles Schwab Company не змінили все раптово, відмовившись діяти за звичною схемою. Люди були задоволені, але професіонали з Wall Street бачили явну загрозу своїм інтересам, тож становлення нової компанії було аж ніяк не простим. Як казав сам Чарльз, якби хтось сказав йому тоді, що його підприємство проживе 40 років, він поставився б до такого передбачення дуже скептично.

У чому ж полягала унікальність його ідей? Які саме принципи дозволили Чарльзу Швабу досягти своєї мети і зробити так, що сьогодні капіталізація його компанії становить 45 млрд доларів? Дізнайтеся, прочитавши цю книгу.