Як компанії стають незамінними для споживачів? У чому секрет компаній, без яких споживачі не уявляють свого життя? Саме про це розповідає ця книга. У ній досліджуються фактори, використовуючи які компанія стане невід'ємною частиною життя споживачів. На прикладі реальних ситуацій та інтерв'ю визнаний фахівець у сфері бізнес-консалтингу Джо Келлоуей описує «п'ять факторів успіху», які використали буквально всі компанії, які змогли стати незамінними для споживачів. Тут ви знайдете багато ефективних практичних ідей та прийомів, які можна запозичити та використати для розробки власних методів та підходів. Це дуже корисне керівництво для компаній, які прагнуть досягти успіху завдяки довірчим відносинам зі споживачами та високому рівню обслуговування. Книга буде цікава керівникам та маркетологам компаній, студентам економічних спеціальностей та всім людям, яких цікавлять питання ефективного управління сучасними організаціями. Переклад: О. Ведмідь