Як забезпечити високу якість громадських послуг на кшталт освіти та охорони здоров'я? Держава витрачає величезні бюджетні кошти на надання медичних, освітніх та соціальних послуг, але якість послуг все одно залишається низькою, саме їхнє забезпечення — неефективним, а доступ до них — нерівним. та заохочення конкуренції між постачальниками послуг. Він розглядає чотири способи забезпечення державних послуг: довіра; управління за допомогою постановки цілей та оцінки результатів; голос; вибір та конкуренція. Ґрунтуючись на своєму досвіді роботи як консультант британського уряду, Ле Гранд стверджує, що, хоча всі ці способи мають свої переваги, у більшості ситуацій політика, яка орієнтується на розширення вибору та конкуренції між постачальниками послуг, має найбільший потенціал для забезпечення високоякісних, ефективних , що враховують інтереси споживачів та рівних послуг. Однак важливо, щоб відповідна політика була розроблена правильно, і дана книга пропонує докладний розгляд основних рис, які повинна мати така політика в контексті охорони здоров'я та освіти.