Написана живою та зухвалою мовою, ця книга – не підручник, а своєрідна сповідь професіонала, який спантеличений втратою творчої енергії та знаходить гідний вихід із патової ситуації. Пошуки себе, подорожі до Непалу, Арктики, Африки, читання книг актуальних західних маркетологів, психологів, економічних філософів зробили переворот в авторі і дозволили йому прийти до власної системи. Залишатися успішним за умов сучасного ринкового соціуму – й те водночас творити. Невже це справді можливо? Поведінковий маркетинг, який «сповідає» автор, ґрунтується на прагненні споживача до задоволення. Як воскресити творчі сили департаментів маркетингу, вивести їх із сплячки та зробити ефективними? За допомогою customer pleasure management – така відповідь автора, підкріплена цікавими прикладами з особистого досвіду. Задоволення – центральне поняття цієї книги; озброївшись новітніми розробками дослідників та власними спостереженнями та експериментами, автор підказує кожній людині, яка працює з клієнтами, як налаштувати себе та потенційного покупця на плідний контакт. На закінчення він виступає у ролі футуролога і визначає роль творчості у розвитку глобального суспільства. Арсен Даллакян – один із провідних експертів у галузі поведінкового маркетингу. Фахівець із побудови клієнто-центричних моделей бізнесу. Керівник служби маркетингу у компаніях фінансової сфери. Запрошений експерт Першого каналу, Росії 24, видань «Відомості», «Комерсант», Village та ін. Кандидат філософських наук, автор робіт з культурної ідентичності та глобалізації.