Ця книга допоможе вам стати справжнім майстром телефонного спілкування. У ній ви знайдете систему для роботи з різними видами дзвінків: вхідними, вихідними, гарячими та холодними. Опануйте масу різноманітних прийомів ведення діалогу та роботу з запереченнями, розгляньте понад 100 сценаріїв для різних ситуацій продажів по телефону. Це повний арсенал інструментів для реального застосування на практиці. Для тих, хто займається продажем по телефону.