Багато керівників знають наскільки сильна іноді спокуса повірити в чергову нову фішку менеджменту, в те, що «5 простих кроків» і «8 безвідмовних правил» вирішать усі проблеми компанії, а порятунок від надмірної кількості менеджерів спрямує та прискорить організаційні процеси та зробить їх більш зрозумілими та раціональними. У своїй провокаційній книзі Рей Фісман і Тім Салліван показують, що в переважній більшості випадків формалізація корисна, менеджерська вертикаль логічна, а стандартизація звітів і безліч нарад необхідні для того, щоб будь-який проект був доведений до кінця, а його результати передбачувані. хаос і стануть менш ефективними. Тому варто перестати скаржитися на труднощі офісного життя і подивитися на багато проявів організаційної діяльності як на неминучі компроміси, обов'язкові елементи, властиві самій природі компаній, необхідна умова їхнього успіху. . Серед героїв книги American Airlines, Procter&Gamble, військова академія Вест-Пойнт, громада методистської церкви, відділення поліції Балтімора.