Скарга - це подарунок - такий нетрадиційний погляд пропонує нам ця корисна аудіокнига. Підхід незвичний - адже зазвичай скаргу зневажливо називають "кляузою" і приймають без жодного задоволення. Проте автори аудіокниги з непохитністю доводять, що в сучасному бізнесі, особливо у сфері обслуговування, виграє той, хто зуміє перебудуватися і зрозуміти, як багато користі можна отримати, якщо правильно відноситися до скаргам.Ця аудіокнига адресована підприємцям і працівникам сфери обслуговування, яким важливі інтереси споживачів. Вона переконливо демонструє, що скарга - це найнадійніший механізм зворотного зв'язку із споживачами, що допомагає швидко і недорого покращувати якість продукції, міняти стиль сервісу і навіть галузь ринку. Скарга - це подарунок для тих, хто хоче вчасно зрозуміти і виправити недоліки свого бізнесу. Це найпряміший і вірніший спосіб дізнатися, які істинні потреби ринку, і чи відповідаєте ви ім.Розуміючи, як важко відмовитися від стереотипного відношення до скарг, автори аудіокниги крок за кроком ведуть читача до нового розуміння проблеми. Аудіокнига дає читачам практичні поради, наприклад: як правильно спілкуватися з невдоволеними клієнтами, як навчитися сприймати критику у своїй адреса, як відповідати на усні і письмові скарги і багато що інше. У аудіокнизі розвінчуються сталі стереотипні погляди на скаргу, показуючи, що скарга - не скандал, а спосіб надати реальну допомогу виробникові послуг, а тим самим допомогти собі і безлічі споживачів. У аудіокнизі наводиться конкретні приклади з практики великих і малих фірм, що наочно переконують в правильності знайденої авторами формули "Скарга як подарунок".

Для пристроїв Apple для корректного відтворення файлу потрібен комп'ютер з встановленим iTunes.