Разгневанный Клиент, я люблю тебя
после оплаты (24/7)
(для всех устройств)
(в т.ч. для Apple и Android)
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Для устройств Apple для корректного воспроизведения файла нужен компьютер с установленным iTunes.
Характеристики
- ФИО Автора
- Антощенко Виталий
- Язык
- Русский
- Возраст
- 12
Отзывы
Розгніваний Клієнт - це дійсно неймовірно корисна книга для будь
Автор, Віталій Антощенко, зробив вражаючу роботу, розкриваючи секрети вирішення конфліктних ситуацій з незадоволеними клієнтами. Книга не лише аналізує причини появи розгніваних клієнтів, але й пропонує практичні поради та технології, які допоможуть кожному професіоналу знайти правильний шлях у вирішенні подібних ситуацій. Автор підводить до важливого питання про відповідальність за вирішення проблеми та вплив розгніваного клієнта на успішність підприємства. Ця книга - справжній путівник у світ культури обслуговування, який допоможе вам стати кращим професіоналом та підвищити якість обслуговування у вашій компанії. Рекомендую її всім, хто цінує якість та ефективність у роботі!