Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

book type
1 Відгук(ів) 
Слушать фрагментСлушать фрагмент
BK/67261709/R
Русский
В наличии
156,93 грн
141,24 грн Сохранить 10%
  Моментальное скачивание 

после оплаты (24/7)

  Широкий выбор форматов 

(для всех устройств)

  Полная версия книги 

(в т.ч. для Apple и Android)

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Для устройств Apple для корректного воспроизведения файла нужен компьютер с установленным iTunes.

BK/67261709/R

Характеристики

ФИО Автора
Антощенко Виталий
Язык
Русский
Возраст
12

Отзывы

Оценка: 


2023-12-25

Розгніваний Клієнт - це дійсно неймовірно корисна книга для будь

Автор, Віталій Антощенко, зробив вражаючу роботу, розкриваючи секрети вирішення конфліктних ситуацій з незадоволеними клієнтами. Книга не лише аналізує причини появи розгніваних клієнтів, але й пропонує практичні поради та технології, які допоможуть кожному професіоналу знайти правильний шлях у вирішенні подібних ситуацій. Автор підводить до важливого питання про відповідальність за вирішення проблеми та вплив розгніваного клієнта на успішність підприємства. Ця книга - справжній путівник у світ культури обслуговування, який допоможе вам стати кращим професіоналом та підвищити якість обслуговування у вашій компанії. Рекомендую її всім, хто цінує якість та ефективність у роботі!

Напишите свой отзыв

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком ко...

Напишите свой отзыв

Товары из этой категории: