Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Моментальное скачивание
после оплаты (24/7)
Широкий выбор форматов
(для всех устройств)
Полная версия книги
(в т.ч. для Apple и Android)
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Текст книги переведен с языка оригинала с помощью программы искусственного интеллекта. В основном перевод текста очень качественный, но в некоторых случаях, из-за несовершенства технологии, в тексте могут встречаться некорректные фразовые переводы, а также отдельные слова и выражения могут быть не переведены.
FL/603004/UA
Характеристики
- ФИО Автора
- Шеп Хайкен
- Язык
- Украинский
- Дата выхода
- 2015
- Переводчик
- Ф. А. Исрафилов
Отзывы
Незамінний посібник для всіх, хто прагне досягти успіху в обслуговуванні клієнтів!
Книга "Клієнтам це подобається" від Шепа Хайкена - це справжня знахідка для підприємців, менеджерів та всіх, хто працює у сфері обслуговування. Автор пропонує 52 правила, які не лише надихають, але й надають практичні інструменти для покращення клієнтського досвіду. Кожне правило супроводжується реальними прикладами та порадами, що робить їх легкими для впровадження у повсякденну практику. Я особисто знайшов багато корисних ідей, які вже почав застосовувати у своїй компанії, і результати не забарилися. Книга написана зрозумілою мовою, і навіть якщо переклад не завжди ідеальний, це не заважає сприйняттю основних ідей. Рекомендую всім, хто хоче підвищити якість обслуговування та створити лояльну базу клієнтів!
1 книга этого же автора
Товары из этой категории:
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.Шеп Хайкен, ...