Закони лояльності - книга, яка повинна бути у кожного підприємця

Катерина Кармак вдало поєднала свій досвід у галузі клієнтського досвіду та Customer Success у цій книзі, розкривши перед читачем 87 законів лояльності, які допоможуть вплинути на відношення клієнтів до компанії та підвищити їхню вірність. Кожен закон підкріплений реальними клієнтськими історіями та прикладами, що робить матеріал легким для сприйняття та застосування у практиці. Ця книга - справжній скарб для тих, хто цікавиться психологією споживача та бажає покращити взаємовідносини з клієнтами. Рекомендую її як обов'язкову для читання всім, хто працює у сфері обслуговування та маркетингу!