Рагна Ригель работает в супермаркете и до сих пор живет в доме своего детства. Она одна в мире с тех пор, как ее единственный сын переехал в Берлин. Она очень хочет получить от него открытку на Рождество или день рождения. Рагна живет в строгих установленных для себя рамках: она каждый день сидит на одном и том же месте в автобусе по пути на свою предсказуемую работу. По дороге домой она всегда заходит в один и тот же местный магазин. Она чувствует себя в безопасности в своей рутине, пока однажды не получает письмо с угрожающим посланием, нацарапанным заглавными буквами. Неизвестный враг вошел в ее мир, и она должна использовать все свои средства, чтобы защитить себя. Когда случается самое худшее, на допрос Рагны вызывают инспектора Конрада Сейера. Эта скромная женщина не в себе или скрывает темную тайну?