Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения « BAS:ERP. Управление предприятием» и « BAS:CRM. Модуль для BAS:ERP и BAS:КА». Предусмотрено использование BAS:CRM совместно с BAS:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании BAS:CRM расширяет возможности BAS:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.Данное издание входит в серию « BAS:Академия ERP», другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов « BAS». Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.Все книги серии – v8. BAS.ru/erp-academyПосле покупки предоставляется дополнительная возможность скачать книгу в формате .