Представлено практичні напрацювання з організації навчання, продажу роздрібних послуг, а також методологію роботи з наступними продуктами: платіжними картками та терміналами, грошовими переказами, платежами без відкриття рахунку, пам'ятними монетами, сейфовими осередками, дорожніми та комерційними чеками, вкладами фізичних осіб. Для співробітників комерційних банків, безпосередньо залучених у процес розвитку та управління роздрібними продуктами, управлінського персоналу банків, який відповідає за розвиток роздрібного бізнесу, банківських фахівців та осіб, які займаються організацією продажів у мережі банку, а також методологією роздрібних та розвитком комісійних операцій. Рекомендовано також студентам економічних вишів, які навчаються за спеціальностями «Банківська справа» або «Фінанси та кредит».